SiGMA新闻采访了2mee的客户服务总监Jennifer Riley，在此次对谈中对客户服务策略进行更深入的探讨

您能解释一下全息信息传递与传统的营销传播形式有什么不同吗？

全息信息能传递我们全都在寻求的人类温度。这种联系使品牌能够与受众建立情感联系，这反过来又将参与度提升到新的水平。此外，全息信息的呈现方式是横幅广告和展示无法做到的，这使其非常特出，能够以超出传统营销传播形式的速度攫取并将注意力转化成收入。举个例子，在我们开展的一项活动中，我们直接将哈里·雷德克纳普（Henry “Harry” Redknapp）投替给Racing TV网的消费者，取得了近30%的点击率，而标准横幅广告的平均点击率则为0.47%左右。

网红营销估计价值150亿英镑，2mee在这一新兴市场的最前沿进行创新，并特别关注开放网络。我们发送网红的营销信息，并正在颠覆传统的横幅广告市场。

与传统的营销方法相比，全息图信息传递有什么好处？

全息信息能穿透噪音，吸引受众并大规模地推动转化率。现今的消费者已经关闭了大多数传统广告形式通知，但全息信息抓住了人们的注意力，让品牌得以获得转化。更重要的是，通过2mee平台发布的全息信息或全息广告可以有很强的针对性——我们的分众能力是非常细化的——因此品牌可以确定他们每次都能接触到目标受众。与其他营销渠道相比，这样的方式成本效益也非常高，特别是当你考虑到结果将带来更高的参与率，和由此产生的投资回报率。

您如何看待全息信息对当前营销圈的影响？

这将颠覆运营商和代理商的做法。我们有两种全息产品：HoloAd（全息广告）和HoloMessage（全息信息）。HoloAd用于获取客户以及提升品牌/活动意识，允许运营商在其代理商合作伙伴的网站和应用程序中部署全息信息。当然，代理商也可以与我们合作，向运营商提供全息广告。HoloMessage则用于传递客户信息和保留客户，该产品让品牌能在其网站和应用程序中部署全息信息。当一个品牌推出全息广告活动，并看到全息技术带来的惊人效果，大多数品牌都会确保将其永久纳入营销活动规划。

您能向我们介绍一下创建并向消费者传递全息信息的过程吗？

2mee平台的绩效非常亮眼，且非常容易与现有的工作流程相结合。我们与IBM的工程师合作建立该平台，并给了它一个非常简单直观的界面。要创建一条信息，只需通过口袋里的智能手机，客户可以在任何环境录下信息传达者。2mee的算法可以识别人类，并剔除周围的杂乱背景。此外，可以选择即时发送信息至受众群体，或按需发送，这些设置都由我们的平台控制，并提供详细的实时报告和分析。除了全息信息，该平台还可以发送 “标准” 文本和富媒体信息，因此客户就没有必要使用两个平台，进而能节约成本。该平台还能与CRM系统无缝接合，并通过简单的SDK安装衔接任何网站或应用程序。

您认为全息信息传递在未来会有怎样的发展，在营销领域会起到什么作用？

全息技术的现有用例范围不限于直接营销信息。比方说，客户可以部署HoloMessage，促进实名验证回应和责任博彩信息的积极转变。由于全息技术非常灵活，我们能够与运营商和代理商合作，找到新的方式，最大限度地发挥全息活动潜力。我们最近才与一个运营商坐下来讨论全息技术能如何帮助增加消费者加入，特别是防止他们在注册过程中被要求提供额外的信息时离开。当然啦，我们还有HoloAd产品，我们对全息技术的设想很全面，预计其将成为所有品牌的关键营销渠道，就如同已经主导了许多年的横幅广告（太多了年！）。

你们公司如何解决运营商在有效实施全息信息传递方面所面临的挑战？

如前所述，2mee平台非常容易部署，录制信息的过程也很简单。这就是为什么我们能够为越来越多的运营商和代理商提供全息服务，包括RacingTV、BetVictor、Heart Bingo和Sportsbet.io等。

您认为全息信息传递将如何改变消费者与品牌互动和接收营销信息的方式？

人类是群聚动物，天生就喜欢面对面互动。全息信息利用的就是这个特点，让品牌能够与受众产生真实互动。研究发现，有80%的人记得眼睛所见的东西，20%的人记得自己所读的内容，而只有10%的人记得他们听到的内容。将这个研究结果放到营销和品牌建设里面来，全息信息在推动互动和强化消费者与品牌之间的真正联系方面的力量有多显著，就非常显而易见。

公司计划如何扩展其技术和服务，以满足对全息信息传递日益增长的需求？

该平台以实现指数级的扩展而设计，我们面前的规划是非常令人兴奋的，将使我们能够在多个渠道提供越来越高的参与度。然而，我们也认识到，作为一家企业，我们为客户提供的是以人为本的消费者服务，因此我们将在未来12个月内加大招聘力度以满足需求。

您能分享一下在营销活动中有效利用全息信息的成功案例或品牌实例吗？

乐意之至。有一家运营商为他们自己的品牌大使录制一系列信息，并发送给自有的应用程序的用户。这些信息包含从注册优惠到实名验证相关协助等内容。结果不言而喻——在活动期间，点击率增加了37%，客户账户登录量提升了27%，而客户账户收入则有7%的上升。

在您看来，全息信息传递的未来是什么，它将如何塑造企业与消费者的沟通方式？

如果一个品牌需要抓住其受众的注意力，同时还需要通过往红互动来创造和维持信任度，那么全息信息可以做到这两点。我们已经证明，与传统的横幅广告的获取或基于文本的信息传递相比，全息信息的互动提升率百分比是三位数。我们未来的路线图规划充满了令人兴奋的新渠道和相关功能，将帮助品牌与他们的受众建立更深更有意义的共鸣。