欧洲消费者组织（BEUC）及其来自17个国家的22个成员组织，已对全球一些领先的电子游戏公司就游戏内购买问题正式向欧盟委员会及消费者保护机构网络（CPC网络）提起投诉。投诉指控包括动视暴雪、艺电（Electronic Arts）、Roblox公司、Supercell和育碧等公司在其热门游戏（如《堡垒之夜》、《EA Sports FC 24》、《我的世界》等）中采用欺骗性手段。仅2020年，游戏内购买就为全球带来了超过500亿美元的收入。

误导性策略的指控

根据BEUC的分析，核心问题在于这些公司如何推广和销售“高级货币”——玩家用现实货币购买的虚拟货币，用于购买游戏内物品。投诉指出，这些视频游戏公司在数字物品的真实成本上缺乏透明度，导致消费者，特别是儿童，在不了解实际开支的情况下过度消费。

此外，BEUC认为，玩家在购买后往往面临维护自己权利的困难，比如申请退款困难或游戏内物品价值突然变化。

根据BEUC的研究，许多玩家更希望看到以实际货币显示的真实价格，从而做出明智的决定。

保护儿童

投诉的一个重点是儿童的脆弱性：在欧洲，84%的11至14岁儿童经常玩电子游戏。BEUC认为，游戏公司没有采取足够的措施来保护这些年轻消费者，他们往往难以理解游戏内购买的真实成本和影响。

投诉敦促欧盟委员会和CPC网络立即采取行动保护年轻玩家。建议的一项解决方案是默认禁用所有用户（尤其是儿童）的游戏内购买功能，确保任何购买行为都是经过深思熟虑和知情的选择。

代表Epic Games、Roblox、动视暴雪、艺电、Supercell和育碧等公司的Video Games Europe引用了Ipsos的调查数据，显示家长对其孩子消费的监督情况。根据Video Games Europe的说法，过去五年的调查结果证明，90%的家长积极参与监督孩子的消费，并且儿童在游戏内内容上的消费比例已略有下降，现已低于25%。

违反欧盟消费者法

BEUC主张，这些游戏公司的做法违反了多项欧盟消费者保护法律，包括《消费者权利指令》（2011/83/EU）和《不正当商业行为指令》（2005/29/EC）。这些法律旨在确保消费者获得清晰准确的信息，不受不公平或误导性营销手段的影响。

BEUC希望看到游戏内货币的全价透明，停止允许公司在不通知的情况下修改游戏功能或撤回内容的“不公平条款”，并承认消费者的权利，如获得退款或行使法律保证的权利。

随着欧盟委员会和CPC网络开始调查，这一结果可能对游戏行业的未来产生重大影响，超出报告中提到的公司范围。

行业的回应

Video Games Europe表示，使用游戏内货币是玩家长期以来已理解和接受的做法。Video Games Europe表示：“我们的成员在提供这些购买时始终遵守欧洲的消费者法律。根据PEGI行为准则，开发者必须在购买点清楚明确地显示游戏内货币的现实价格。”

In April, @VideoGames_EU & @EgdfTeam adopted the transparent and fair purchases of in-game content position paper. It covered the updated #PEGI CoD on purchasable in-game content; additional safeguards for players & minors; and education & trusted data. https://t.co/BuvTfSZwac pic.twitter.com/qdsN9Ymr0a

— Video Games Europe (@videogames_EU) September 12, 2024

该公司还为这种做法进行了辩护，认为这是支持高质量娱乐内容的一种方式。“购买游戏内内容的能力对提供更多消费者选择以及支持欧洲电子游戏产业的资金至关重要。游戏内购买支持了新游戏的开发，包括免费游戏的推出，以及游戏发布后多年继续运行的现场运营，许多情况下由小型和独立工作室完成。”

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