A próxima proibi??o de publicidade de jogos de azar e restri??es de b?nus mostram como a reten??o de clientes será importante para as operadoras espanholas

A proibi??o de publicidade e patrocínio de jogos de azar que entrará em vigor na Espanha neste ver?o representa uma grande mudan?a para um mercado europeu bem regulamentado e altamente competitivo.

Outras medidas relacionadas incluem a proibi??o de b?nus para novos jogadores e a coordena??o dos diferentes registros de jogadores com problemas de vício em jogos mantidos pelas regi?es aut?nomas da Espanha.

O veto à publicidade n?o é totalmente inesperado, pois algumas restri??es, como a limita??o das atividades de patrocínio esportivo das empresas de apostas, apareceram pela primeira vez como medidas de emergência no início da pandemia.

No entanto, isso rapidamente se transformou em uma proibi??o total de patrocínio esportivo, publicidade (na mídia e em instala??es esportivas) e b?nus para novos jogadores, que chega no final de abril. N?o ser capaz de atrair novos clientes com ofertas de b?nus de boas-vindas é um momento significativo para a indústria espanhola.

As mudan?as nas regras também demonstram a rapidez com que as autoridades podem decidir implementar medidas que podem inicialmente parecer razoáveis; antes de passarem por restri??es muito mais rígidas e / ou proibi??es diretas.

Avan?ando em um novo ambiente

Para os operadores pontuais, as novas regras s?o uma pílula difícil de engolir. O objetivo final da regulamenta??o é canalizar a grande maioria dos jogadores para sites licenciados e para que as operadoras possam anunciar abertamente e ganhar um forte reconhecimento de marca e destaque nacional em um ambiente regulado, seguro e produtivo.

JDigital, o órg?o da indústria espanhola para operadoras de iGaming, tem se destacado em suas críticas e argumentado fortemente contra elas, mas sem sucesso.

Os operadores regulamentados espanhóis ainda devem avan?ar neste novo cenário, ainda que as novas medidas tenham um impacto significativo nas suas atividades. A maioria fará isso mudando seu foco da pura aquisi??o de clientes para a reten??o e maximiza??o dos valores vitalícios.

A comunica??o com jogadores novos, existentes e extintos será fundamental, e a abordagem personalizada da Enterative para CRM pode otimizar esse aspecto de seu trabalho.

Os dados ilustram por que eles precisam fazer isso.

Após a introdu??o da proibi??o inicial de marketing relacionada à pandemia no ano passado, os números de abril a junho de 2020 mostram que o número de jogadores ativos espanhóis caiu 29,4% em uma base trimestral e 25,3% em uma base anual.

O número de jogadores registrados durante o segundo trimestre caiu mais da metade em compara??o com o primeiro trimestre e o número total de jogadores registrados em maio foi o menor total mensal em mais de quatro anos.

Exemplo sueco

A este respeito, a Suécia também fornece algumas pistas sobre como as marcas de apostas e jogos podem abordar este novo ambiente através do aumento da reten??o de clientes.

Como o país regulamentou seu setor de iGaming em janeiro de 2019, as operadoras só puderam oferecer aos novos clientes um b?nus pela primeira vez, uma grande mudan?a para marcas que costumam usar b?nus como ferramenta de aquisi??o e ativa??o.

Isso significa que as marcas suecas agora concentram mais seus esfor?os em reter seus jogadores por meio da inova??o de produtos, aprimorando a jornada do usuário e o conteúdo. A Enteractive desempenha o seu papel nisso com os seus operadores suecos, para os quais comunicam individualmente com os jogadores e garantem que s?o servidos com produtos relevantes, ao mesmo tempo que mantém um olhar atento sobre quaisquer problemas de jogo que exijam uma resposta RG do operador .

No entanto, as partes interessadas suecas também est?o claras que os regulamentos restritivos, que também incluem um limite de depósito semanal introduzido no ano passado, levaram a uma queda nas taxas de ‘canaliza??o’ de jogadores para operadores licenciados.

O Tesouro do Estado da Suécia confirmou isso, pois publicou recentemente um relatório que mostrou que 85% dos jogos de azar no país ocorreram em sites licenciados em 2020, uma queda de 5% em rela??o aos 90% relatados em 2019.

A associa??o comercial de iGaming do país, BOS, estimou que as taxas de ‘canaliza??o’ para apostas esportivas variam de 80% -85% e as taxas de jogo de cassino online regulamentado s?o t?o baixas quanto 72% -78%, com jogadores confortáveis jogando em sites que n?o s?o restritos por regulamentos nacionais.

Esses números apontam para uma falha regulatória clara em atrair a grande maioria dos suecos para locais licenciados, mas para as operadoras eles também demonstram o qu?o importante se tornou a reten??o de clientes.

Desenvolvimentos semelhantes podem ocorrer na Espanha e os hábitos dos jogadores provavelmente ir?o durar desde o início da nova temporada de futebol, quando toda a publicidade de jogo for removida.

Uma imagem mais clara das tendências dos jogadores deve surgir no final do ano, mas para a indústria de jogos de azar online da Espanha, o foco na reten??o é o caminho a seguir.

A Enteractive terá o prazer de discutir oportunidades para o mercado espanhol com quaisquer operadoras que buscam melhorar seus processos de CRM para superar os desafios resultantes do atual ambiente regulatório da Espanha. Entre em contato como [email protected].

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