El futuro de la IA, la ética y la industria del juego fue el tema de un pódcast reciente de SiGMA con Trevor De Giorgio y Gege Gatt, CEO de Ebo.ai. La conversación trató la importancia de la IA ética en el juego y destacó su potencial transformador para mejorar las experiencias de servicio al cliente y abordar cuestiones complejas dentro de la industria.

Gatt recalcó la importancia de la IA ética en los juegos, destacó su papel para proteger los más vulnerables y garantizar que las decisiones sean explicables, justas e imparciales. “Utilizamos IA ética porque es responsable”, afirmó Gatt y subrayó la responsabilidad compartida entre desarrolladores y empresas de juegos.

Al preguntar por las aplicaciones prácticas de la IA en el día a día de las operaciones de juego, Gatt se?aló dos elementos clave: mejorar el servicio e identificar individuos problemáticos. “El servicio para las empresas de juego equivale a fidelidad, y la fidelidad equivale a retención, y la retención equivale a beneficios”, se?aló Gatt, y destacó los beneficios inmediatos de la IA en el servicio al cliente.

Gatt también habló de integrar la IA y la neurociencia para detectar y apoyar a los individuos en riesgo de adicción al juego. “Podemos determinar qué individuos están más necesitados de cuidados y atención”, dijo Gatt, “y tenemos que sacarlos y darles el apoyo psicológico que necesitan para vivir en sociedad”.

En la conversación, también se habló de la preferencia del mercado italiano por la interacción humana frente al servicio automatizado de atención al cliente. Gatt respondió y destacó el factor confianza en la tecnología. Asimismo, argumentó que la gente aceptará el servicio de IA si es más rápido, más eficiente y menos tendencioso que un agente humano.

De cara al futuro, Gatt predice una evolución significativa de las capacidades de la IA para finales de 2024, con implicaciones para las economías, la ética y la gestión. “No podemos juzgar las capacidades de la IA por lo que tenemos hoy”, advirtió Gatt al sugerir que la tecnología que tenemos ya está cambiando el mundo.

En el contexto del juego responsable, Gatt explicó que la IA puede analizar la cantidad ingente de datos de investigaciones para ayudar a los seres humanos, de forma similar a como puede aplicarse a prácticas de juego más seguras. “Las herramientas de IA son más capaces de persuadir que los seres humanos”, reveló Gatt, al citar un reciente artículo académico que demostraba la eficacia de la IA para cambiar el comportamiento y las decisiones de las personas, incluidos los teóricos de la conspiración.

En cuanto al posible sesgo de la IA, Gatt reconoció el papel de la supervisión humana y la necesidad de contar con conjuntos de datos diversos para evitar que se perpetúen los sesgos. “No tendremos otro Skynet”, aseguró Gatt al referirse a la Ley de IA de la UE que pretende regular los sistemas de IA de alto riesgo y garantizar la supervisión humana.

Gatt concluyó y recalcó el futuro de la IA y el trabajo en la industria del juego. Así destacó el cambio de la educación tradicional a un enfoque en la curiosidad, el pensamiento crítico y la reinvención constante para seguir relevante en el mercado laboral. “La empleabilidad en los próximos 20 a?os en esta industria va a depender menos de lo que aprendiste en la escuela, menos de tu título universitario, que se produjo hace 10 a?os, y más de tu capacidad para hacer preguntas y reciclarte constantemente cada día”, afirmó Gatt.

Mientras el mundo se prepara para que se creen 97 millones de puestos de trabajo nuevos de aquí a 2025 debido al “panorama fomentado por la IA”. Gatt se?aló la necesidad de políticas educativas que fomenten la comunicación, la creatividad y el sentido de comunidad. “No podemos perder la noción de que estar en la comunidad significa que tenemos una gran cantidad de activos comunes que podemos poner juntos sobre la mesa”, concluyó Gatt al subrayar la importancia de colaborar ante la evolución tecnológica.

Europa del Este en el punto de mira

De cara al futuro, el sector del juego centrará su atención en Europa del Este el próximo mes de septiembre para el SiGMA de Europa del Este 2024 en Budapest. Se prevé que el evento atraiga a profesionales de la industria de toda la región y proporcione una plataforma para crear redes, desarrollar negocios y explorar las últimas tendencias en el sector del juego.

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