Varios clientes del operador de apuestas Paddy Power que registrados para autoexcluirse, reciben promociones e invitaciones de la empresa para apostar en un partido de fútbol. La Comisión del Juego del Reino Unido informó en un comunicado de que PPB Counterparty Services, que opera como Paddy Power y Betfair, recibió una sanción coercitiva de 490.000 libras (605.000 $) cada una por incumplir las normas de responsabilidad social. Las multas se refieren a contenidos enviados a clientes que se habían inscrito en un plan conocido como Gamstop. En él, podían excluirse voluntariamente de las webs de apuestas, normalmente porque tienen una adicción.

En un comunicado de prensa, el consejero delegado de Flutter, Ian Brown, explicó que la notificación en cuestión se había enviado por error. El equipo de operaciones detectó el error y la empresa tomó medidas inmediatas para rectificar el problema. La empresa notificó el error a la Comisión de Apuestas del Reino Unido.

La ambición de Flutter es liderar la industria del juego seguro y pedimos disculpas por este error. Seguimos colaborando estrechamente con la Comisión del Juego en todos los ámbitos y nos comprometemos a operar con más responsabilidad.” Ian Brown, consejero delegado de Flutter

La Comisión del Juego dijo que la acción había infringido las normas del regulador que exigen a las empresas de juego tomar todas las medidas razonables para evitar que se envíe cualquier material de marketing a un cliente autoexcluido.

No hay pruebas de que el mensaje fuera intencionado

La Comisión del Juego del Reino Unido dijo que la acción infringía las normas del regulador que exigen a los operadores de juegos de azar tomar medidas razonables para evitar la comercialización de cualquier material a clientes autoexcluidos. Los operadores deben eliminar de sus bases de datos a cualquier cliente que se registre en Gamstop en un plazo de dos días a partir del momento en que el cliente se registre.

La directora de la Comisión del Juego del Reino Unido, Kay Roberts, declaró que “nos tomamos muy en serio este tipo de infracciones”. A?adió, sin embargo, que no había pruebas de que el error de marketing de Paddy Power fuera intencionado y se aconsejó a los operadores que aprendieran del fallo de Paddy Power y se aseguraran de que los sistemas y procedimientos fueran “lo suficientemente sólidos como para evitar que se envíe material promocional a los clientes autoexcluidos”.

El Libro Blanco del Gobierno incluye controles más estrictos de la asequibilidad

Paddy Power y Betfair, propiedad de Flutter, son los últimos operadores en pagar una sanción este a?o por no actuar de forma socialmente responsable. Las sanciones anteriores incluyen una multa récord de 19,2 millones de libras a William Hill por fallos “generalizados y alarmantes”, entre ellos permitir que los clientes perdieran decenas de miles de libras a los pocos minutos de abrir una cuenta.

El Libro Blanco del Juego, publicado finalmente por el Gobierno británico el mes pasado, esbozaba una serie de medidas para hacer más seguras las apuestas en línea. También incluía controles más estrictos de la asequibilidad y límites a las apuestas en máquinas tragaperras online. Estas propuestas aún están sujetas a consulta.

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